小狗吸尘器创始人檀冲:“除了专业,我们无可凭借”

原标题:小狗吸尘器创始人檀冲:“除了专业,我们无可凭借”

在各种风口、浪潮层出不穷的今天,每一个市场的参与者、每一天都会有各种各样的诱惑——做大规模、迅速扩张、寻求功成名就的刺激;追风口,炒概念,以期在资本市场快速收割,成为当下人们解读成功时的标准之一。

不言而喻,在今天这样一个浮躁时代,扎下心来做实业都成了一种稀缺,更何况几十年如一日持续地在某个领域内去洞察和钻研一个产品。

然而,拉长时间维度来看,市场是最公平的衡器——通过持续的洞察需求和精研技术而成就的专业品牌,在内涵和外延上,都将深深地为自己的企业开挖出品牌的护城河,在市场上树立起鲜明的竞争优势。

国内吸尘器行业,小狗吸尘器就正在演绎这一经典案例。

1999年小狗吸尘器正式创立。21年后,在吸尘器这个本属舶来品的领域内,小狗吸尘器已经能够代表国产品牌与洋品牌正面PK,并在市场份额上节节攀升。

在接受笔者采访时,20多年的从业经历,加之小狗吸尘器如今的市场地位,让作为小狗吸尘器创始人、董事长的檀冲有无数个维度来表达和阐释品牌秘诀或者成功之道来替小狗吸尘器背书。

但一个多小时的访谈里,檀冲只传递出了一个信息:除了专业,小狗吸尘器无可凭借。

真的就这么简单?如果仅从字面意义上来理解,的确如此。

然而,檀冲和小狗吸尘器所尊崇的“专业”,却有着不一样的内蕴。这种内蕴,远非一般意义上的、相对于“多元化”而被提及的概念,更非“某企业只生产经营某一产品”那样的浅显。在檀冲看来,专业品牌,一定是战略选择上的坚定和自信的态度;是经历时间沉淀的底蕴和厚度;是产品上精益求精的追求和能力,同时,更重要的是对需求的洞察积累和对商业伦理的坚持和恪守。

非如此,不能解释为何国内吸尘器品牌近两百家,其中,“只做吸尘器”的企业也有四五十家、赶上互联网电商红利的更是机会均等,但为什么只有小狗吸尘器能够成为国产品牌新势力的代表。

专业是一种态度:舍我其谁

在檀冲看来,专业,首先是一种“舍我其谁”的担当——“你是专门干这个的,你就有责任把它做得更好,这是一种担当;也只有你,才能做得更好,这是一种自信。没有了担当和自信,你拿什么和别人竞争”?

檀冲的话意有所指。

近年来,随着生活水平的提升,国内小家电市场呈现快速增长的态势。尤其是吸尘器,十年来一直保持稳定增长。但目前国内市场不足10%的普及率和欧美超过100%、日韩70-80%的普及率相距甚远。

正是看到这一点,竞争者蜂拥而至。规模型家电企业依靠品牌势能和渠道布局、机会主义者依靠船小好调头、外资品牌凭借一贯的技术积累优势(其中多少还有一些“洋品牌”的光环)。

而小狗吸尘器所凭借的,只能是比别人更专业。

凭借21年的研发积累,小狗吸尘器在产品研发上所挑战的,都是行业级的难题,例如电池容量、续航与重量和安全的平衡,电机吸力与噪声的平衡。需要特别指出的是,这里的“难题”不是单个指标炫技般的突破,而是“平衡”。坦率而言,这对企业来说,是需要点沉静和担当态度的。因为基于性能最优化的“平衡”,并不像单个指标那样易于营销包装,但却对改善用户的体验最为根本。檀冲认为,专业的品牌,就应该有态度和能力来践行“用户思维”。这既是专业品牌的荣耀、更是基础的商业伦理。

因此,小狗吸尘器的研发逻辑,一直是深入到用户的使用场景之中,做整台吸尘器综合性能的优化和提升。例如今年AWE期间展示的T12 Plus Rinse擦地吸尘器,为了达到各项指标的最佳平衡,小狗采用最新一代无刷电机M55,不仅缩小叶轮和磁芯,还创新采用蜂孔环形增压器、分割式烧结磁石,达成轻量化、噪音降低与电机效率提升同步实现。同时,还需配合主控板双MCU处理器,才谨慎实现整机额定功率585W、吸入功率高达185AW。

这种沉静和担当,还体现在小狗品牌洞察需求的深度和否定精神。“必须要相信,小狗研究消费者需求是专业的”,檀冲自信地说道,“很多时候,用户作为非专业人士,他们表达的意见是不准确的,这里就有潜在需求和‘伪需求’的问题,专业的品牌要敢于去加以甄别”。

比如,用户都希望吸力大,续航时间长,这里面就带来上面的系统匹配问题。用户不会考虑到大电流带来的安全问题。但是安全,又是潜藏在用户表达之后的,是一台吸尘器最根本的要求。小狗吸尘器作为专业品牌,必须要为消费者考虑到这个问题。

再比如,“有些手持式吸尘器还要开发个APP,这除了增加用户购买成本之外,实际意义不大,小狗吸尘器决不以营销噱头来研发产品”,檀冲说道。

同样,也有时候表现出来的需求是伪需求,比如在市场调研时,个别消费者极为小众的个人需求、或由于表达不准确而出现的非理性需求(比如要求吸尘器能够吸掉干的油漆),这就要区别对待,“要用我们的专业经验予以甄别和取舍”。

实际上,至少就目前的家电行业而言,在消费者主权时代,敢于提出要否定消费者意见、或者敢于说自己不做什么的品牌较少。“小狗吸尘器作为吸尘器行业的头部品牌,应该有这种舍我其谁的担当,对每一个研发方向,不是我们不能做,而是做了能够给用户带来怎样的价值,要确保不把行业给带偏”,檀冲这样认为。

专业是一种厚度:心无旁骛,享受时间红利

高瓴资本创始人张磊有一句看似与其所从事投资业务并不相称的话:“要有定性,才能够享受到时间的红利”

檀冲对这个观点极为赞同。在檀冲看来,专业,就需要厚度的积累。这一积累的过程,实际上并不容易:要耐得住身边突然崛起的某个品类扩张的冲动,要坚持几十年如一日地在一个领域内慢慢积累,积累经验、规避问题、找到产品需求和技术演变的规律。

很显然,专业的积累本质上是一个价值累积的过程。积累到一定程度后,量变就会引起质变。“这个行业曾经发生过什么,哪些曾经交过学费要避开包括前面提到的,哪些是潜在需求,哪些是伪需求,我们根据经验和案例的积累,很自然地就可以得出结论”,对在吸尘器行业坚持了21年的小狗吸尘器而言,这显然是时间的福利。

21年的持续洞察,让小狗吸尘器有了对行业及市场的深刻理解:亚洲人更喜欢拖地和擦地,要用到水;亚洲家庭的地面多是光滑的瓷砖或木板而较少地毯,那么一些国外品牌针对地毯较高阻力才能被启动的感应就失去作用;亚洲人尤其中国人对在墙上钻孔很反感,所以吸尘器最好要有座充;亚洲人的身材,尤其是女性,要求吸尘器的重量和尺寸应有相应的考量等等。         

而这些积累,恰是外资品牌无法比拟的优势。

尤为重要的是,21年的专业厚度积累,所形成的专业品牌形象对小狗来说也是一笔无形的财富。目前,在吸尘器的市场,形成了国产品牌和洋品牌分庭抗礼的局面。但在高端领域,国产品牌中能够获得消费者认知的,也只有小狗等极少数的品牌。

檀冲并不认为“高端”就能恰当地表达出小狗的定位。“对小狗吸尘器而言,称得上是专业品牌就足够了”,檀冲说道,“所谓专业品牌,意味着你更专注、比别家解决问题的能力更强,意味着你对吸尘器产品的本质理解得更为深刻和透彻”。不言而喻,檀冲所看重的,是小狗吸尘器通过产品体验在消费者心智中所形成的极致形象。

“高端也罢,专业也罢,自己说都很容易,但最终是消费者以是否下单的方式给你投票”,檀冲强调。

专业是一种高度:尖端的研发和制造

按照手机3C产品的标准来进行吸尘器的研发和制造,小狗吸尘器可以说是行业的一个创举。

   小狗产品的工艺标准,完全以手机等3C产品为参照物。专业到极致的小狗,从电池、电机、甚至是集尘桶的材质、包括一款螺丝钉都有着特殊的要求。

  为了达到小狗的专业标准,仅材料上,小狗吸尘器的成本就是一般品牌的3倍。“没办法,好的东西都要有价格,你比如一个集尘桶,用ABS材质的也可以,甚至有的品牌用吹塑的,但小狗采用PC材质,显然在耐磨上、美观度上更胜一筹”。“一个专业品牌,我们的态度和格调,就是从体验角度出发,每一个细节都不可忽视,这些都是成就专业品牌的关键”,檀冲说道。

  至于研发,对小狗而言则更无需赘述。出生在拥有全球最大的供应链和人才优势的中国,让小狗吸尘器在研发上持续领先。目前,在吸尘器这个单一狭窄的品类里,小狗吸尘器都积累获得国内外专利876项,这足以证明小狗吸尘器在领域内的尖端地位。

  在刚刚结束的AWE上,小狗吸尘器所展示的几款新产品,或许更能说明在吸尘器领域小狗所进行的突破:

  专为中国家庭清洁研发的T12 Plus Rinse擦地吸尘器,除了吸入功率遥遥领先之外,还有众多创新设计。旋转地刷、吸口前置,三点式进风布局,可以提高吸尘口密封性及真空度,扩大吸口面积的同时增强吸力,还能减少清洁布接触脏污,有效降低洗换清洁布次数,真正发挥吸尘、擦地二合一的作用。智能数字化除尘系统的使用,能通过红外线分析气流中的微尘数量,实现灰尘越多吸力越强。

  R60 Pro则应用风道技术,内置大功率无刷马达、采用浮动滚刷,吸力最强可达5000Pa,与行业同品类相比要高出三至五倍。同时,LDS激光导航、video全景摄像头和超声波传感器,扫描一次即可完成本地地图存储,不仅可以探测深色、透明玻璃等材质的障碍物,让清洁更顺畅,还能随时查看屋内情况,为家中安防助力。此外,针对中国人特有的擦地拖地习惯,R60 Pro搭载了电控水箱及浮动清洁布,轻松完成用户家居地面扫拖任务。

  智能除螨仪MC05则是小狗吸尘器为消费者打造的另一个吸尘器应用场景的创新产品。500W高效主电机,实现120AW强劲吸力。内置智能感应除尘系统,实时显示清洁区域脏污程度,除尘除螨效果真实可见。60℃大流量热风,除湿的同时能杀死螨虫,新型电动螺旋滚刷能带来25000次/分钟的拍打,高效除螨除尘,滚刷设计特别考虑到毛发缠绕,可谓是每个细节,呵护备至。

专业是一种气度:售后服务、小狗“兜底”

售后服务,在任何一个企业,都不是个容易的部门。尽管偶尔会有表扬,但用户抱怨、屡屡出现的与用户之间责任界定和划分往往让工作人员焦头烂额。

小狗吸尘器用一个中央维修模式彻底解决了这一问题。

早在2014年,小狗吸尘器就宣布与顺丰合作,采用逆向物流的形式,凡保修期内的小狗产品出现问题,将不进行任何责任的界定,由小狗吸尘器负责全免费维修。

在檀冲看来,售后服务部门并非是成本部门,而是个为企业创造价值的部门,尤其对小狗吸尘器这样的专业品牌而言。

不进行责任界定,由小狗负责兜底,这是一个专业品牌应有的气度。檀冲认为,这种处理方式会让双方都处在放松的状态中,有利于发现问题,解决问题,降低沟通成本。同时,中央维修模式从长远看还将为企业节省大笔的服务网点开支,并对品牌的建设起到无形的推动作用。

 “你就是专业做这个品类的,如果能从售后中去发现问题,并在下一次的研发中予以纠偏,这对专业品牌而言本身就是一笔无形的价值积累”,檀冲说道。

由此可见,用时间和耐心打磨产品、用理性和创新来对待研发、用诚意和责任来对待用户,小狗吸尘器在坚持专业、坚守专业上走出了一条属于自己的道路。在一切都强调快、多、大的今天,这貌似是个“不合群”的形象。

但恰恰因此,小狗吸尘器才能成为国产品牌的代表,在全球吸尘器行业尤其是高端领域,与洋品牌展开激烈的角逐。

“专做吸尘器、做好吸尘器,给万千家庭带来清洁的环境,我们把这件事做好就足够骄傲了”,檀冲说道。

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